KEPUASAN PELANGGAN

menurut Oliver, kepuasan adalah tingkat perasaan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya. jadi, kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan yang diinginkan.

PERTIMBANGAN DALAM PENENTUAN DAN PENGURUSAN TEMPAT USAHA

1. Lokasi pertokoan

• tingkat kepadatan penduduk
• tingkat pendapatan masyarakat calon konsumen
• banyaknya usaha lain
• pertimbangan ekonomis
• lalu lintas
• tingkat persaingan
• keamanan dan akses parkir

2. Lokasi perusahaan

• badan usaha yang memiliki beberapa perusahaan harus memilih tempat yang berlainan untuk masing-masing perusahaan
• tergantung pada rentabilitas yang diharapkan, seperti keuntungan yang tibul dari proses produksi, harga bahan baku yang murah, transportasi dan tenaga kerja.

3. Lokadi pabrik

• kedekatan dengan sumber bahan baku
• kedekatan dengan konsumen/pasar
• kemudahan mendapatkan tenaga kerja
• kemudahan fasilitas pengangkutan dan transportasi
• sikap masyarakat dan peraturan pemerintah sekitar